Qu’il s’agisse de nouvelles tendances en matière de stratégies publicitaires innovantes ou de réseaux sociaux, le monde du marketing semble évoluer à une vitesse hallucinante. C’est du moins ce que l’on constate lorsqu’on planifie une nouvelle stratégie pour les campagnes de son entreprise.

Les données nouvellement accessibles, ainsi que les statistiques ou les nouvelles technologies, peuvent complètement changer la façon dont vous engagez vos clients et interagissez avec eux. En 2020 et 2021, la pandémie mondiale a à son tour bouleversé les règles. Tous ces éléments affectent les techniques de marketing que vous utilisez. Comment le propriétaire d'une petite entreprise d'aujourd'hui peut-il se lancer dans la course?

Rester à l’affut de chaque nouvelle tendance ne suffit pas toujours. Si vous voulez réussir, être en avance sur la concurrence est essentiel. Il peut alors être utile  de revoir vos stratégies  marketing pour apprendre des performances passées ou d'écouter vos consommateurs pour connaître leurs préférences actuelles et les outils de communication favoris.

Pour vous aider à vous y retrouver, prenez un pas de recul pour analyser les deux dernières années afin de vous donner une idée de ce qui vous attend…

En repensant aux stratégies de l'année dernière, qu'est-ce qui a changé aujourd'hui?

En 2020, alors que la distanciation sociale et les fermetures ont frappé nos provinces, le commerce électronique a vu sa part des ventes au détail doubler au Canada. Les petites entreprises ont trouvé des solutions pour bien interagir avec leurs clients en ligne plutôt qu'en personne.

Cette flambée des affaires en ligne s'est poursuivie en 2021, alimentant cette transformation dans de multiples secteurs, du commerce de détail à l'industrie de l’hôtellerie en passant par la restauration aussi. Le référencement (optimisation pour les moteurs de recherche) et le marketing de contenu ont joué un rôle clé à cet égard en garantissant aux entreprises d’être toujours en mesure de communiquer et de dialoguer avec leurs consommateurs, et ce facilement.

L'interaction et la communication étant limitées à nos téléphones, les médias sociaux ont également fait leurs preuves pour leur utilité côté marketing. De nouvelles plateformes, telles que TikTok, ont volé la vedette avec de courtes vidéos  qui donnent aux clients un aperçu rapide et explicatif de leurs marques préférées. Le temps passé sur les réseaux sociaux a doublé à l'échelle mondiale, ce qui fait que les utilisateurs canadiens de TikTok passent plus de temps sur l'application que sur Facebook.

Et il semble que ces changements soient permanents. Alors préparez-vous à noter les ingrédients dont vous aurez besoin dans votre stratégie marketing en 2022.

Stratégies marketing clés pour 2022

Êtes-vous prêt à exécuter votre stratégie marketing pour 2022 ? Découvrez quels conseils et astuces peuvent dynamiser votre marque au cours de l'année à venir :

Une stratégie marketing priorisant vos objectifs

Fixer des objectifs c’est la base de toute stratégie. Si vous ne fixez pas d'objectifs, comment mesurez-vous le succès d'une campagne ? Mais avant de commencer à planifier, passez en revue votre stratégie marketing  2021 et demandez-vous comment vous pouvez l'améliorer.

Par exemple, avez-vous essayé le marketing « drip » pour vos campagnes par e-mail? Ou  un nouveau type de publicité ? Il est toujours utile d'analyser ce que vous avez fait, ce qui a fonctionné ou pas et de modifier vos actions en conséquence.

Voici quelques objectifs à vous fixer cette année pour vous aider à démarrer

Tentez une nouvelle stratégie que vous n'avez jamais utilisée – Si votre entreprise n'a pas de compte Instagram ou TikTok, créez-en un. Cela peut vous aider à explorer un nouveau marché et même d’évaluer la concurrence.

Améliorer les indicateurs de performance clés – Si vous avez l'habitude de compter le nombre de personnes entrant dans votre boutique ou visitant votre site Web, comptez plutôt le nombre de ventes que vous réalisez chaque jour. Vous pouvez également utiliser une solution de gestion de la relation client pour suivre les achats répétés de vos clients et avoir un aperçu de leurs habitudes de consommation. Par exemple, connaissez-vous le produit/services favoris de vos acheteurs?

Améliorez votre taux de conversion avec vos prospects – Dans une petite entreprise, cela peut être aussi simple que de compter le nombre de « J’aime » sur vos publications sur les réseaux sociaux ou les vues de vos « Stories » et d'essayer de déterminer quel client se convertit en acheteur.

Mettez en œuvre les 5 critères S.M.A.R.T pour fixer des objectifs quand vous élaborez votre plan de marketing:

S = spécifique

M = mesurable

A = atteignable

R = réaliste

T = temporel

Cela peut vous aider à vous assurer que vos objectifs sont réalistes et que vous avez un plan pour les atteindre, qu'il s'agisse de rafraîchir votre « newsletter » ou de mettre en place un calendrier de publication sur les réseaux sociaux. En parlant de réseaux sociaux…

Ne négligez pas votre présence sur les réseaux sociaux

Plus de la moitié de la population mondiale utilise une forme ou une autre de réseaux sociaux. Plus important encore, 83% des Canadiens utilisent les réseaux sociaux, ce qui fait de nous l'une des communautés en ligne les plus connectées. Par conséquent, il est  important que vous interagissiez avec ce public.

Il n'est pas nécessaire de créer un compte sur toutes les plateformes populaires parce que certaines d'entre elles fonctionnent mieux pour un type d'entreprises que pour d'autres. Si votre entreprise dépend des ventes via les publications sur les réseaux sociaux, recherchez les plateformes que vos clients utilisent le plus. Et soyez sélectif quant à la manière dont vous utilisez votre budget publicitaire sur les réseaux sociaux.

Avoir des clients satisfaits qui partagent leurs expériences chez vous sur leurs comptes publics sur les réseaux sociaux est tout aussi bien, sinon mieux.

Créer une expérience client agréable

S’assurer que vous offrez à vos clients une expérience de marque optimale est essentiel pour votre stratégie de marketing, qu'il s'agisse des visites sur votre site Web ou en personne. Alors, comment pouvez-vous améliorer votre expérience client?

Rationalisez le processus d'achat avec un système de point de vente tout-en-un qui vous facilite la tâche, à vous et à vos clients.

Établissez un moyen de communication pour vos clients à tout moment, n'importe où, via différents réseaux sociaux ou un outil de messagerie directe comme Message texte.

C’est important de savoir récompenser la fidélité de vos acheteurs en créant un programme de fidélisation. C’est un moyen simple de donner aux clients une raison de revenir acheter chez vous.

Publier du contenu éducatif et non commercial

Le contenu a longtemps été roi dans le domaine du marketing. De nombreuses entreprises s'appuient sur le marketing de contenu éducatif pour transformer les prospects en acheteurs et instaurer la confiance.

Il s'agit de communiquer sur toutes sortes de sujets liés à votre marque ou à votre industrie, qu'il s'agisse des guides gastronomiques ou de voyage sur votre blogue ou de petits quizz sur vos réseaux sociaux. Vous pouvez également utiliser diverses techniques de référencement pour le contenu de votre site web afin d'améliorer la position de vos pages sur Google et d'autres moteurs de recherche. Allez, c'est l'heure du grand saut ! Utilisez vos connaissances et votre expertise sur votre propre site web.

Engagement des employés envers votre entreprise

Si les clients sont votre principale préoccupation, n'oubliez pas le bien-être de vos employés au sein de votre entreprise. Ils ne sont ni plus ni moins le pilier de toutes vos activités. Si vos employés ne sont pas satisfaits de l'ambiance de travail que vous leur offrez, comment peuvent-ils offrir une expérience conviviale à vos clients?

Pour stimuler vos employés avec des mesures simples qui donnent des résultats positifs. Donnez à votre équipe l'accès au système de planification des horaires. Ce faisant, ils se sentiront plus responsables de la gestion de leur  temps. Si vous avez la possibilité, vous pouvez également mettre en place des horaires de travail flexibles pour les aider à mieux gérer leur vie professionnelle et personnelle.

Si vous vous demandez comment  récompenser vos employés, pourquoi ne pas leur offrir une carte-cadeau qu'ils pourront utiliser dans les commerces à proximité ? Mieux encore, associez-vous à une autre petite entreprise locale pour créer une relation gagnant-gagnant. Vous n'avez pas beaucoup encore d'employés ? Choisissez une date et organisez une rencontre en dehors du travail, comme un bowling ou une soirée  karaoké.

Pour un marketing qui respecte la vie privée

Il n'y a rien de plus choquant pour une petite entreprise qu'une violation de données. Les données que vous conservez sont extrêmement précieuses pour vous et vos clients.

Qu’il s’agisse de leur e-mail, des informations de paiement par cartes de crédit ou bien des données de géolocalisation de leur téléphone intelligent, les données des clients sont des informations personnelles précieuses. Et vos clients attendent de vous que vous les utilisiez avec le plus grand soin.

Assurez-vous du respect des dernières réglementations en matière de protection des données et faites preuve de prudence lorsque vous utilisez des informations confidentielles. Même les petites entreprises peuvent être ciblées, alors faites attention à la façon dont vous gérez les informations sur les clients.

Notre réflexion

Maintenant que vous savez tout sur les plus importantes tendances à intégrer à votre marketing en 2022. Révisez vos stratégies et campagnes publicitaires actuelles. Sont-ils similaires à ce que vous avez vu dans cet article ? Sinon, il n'est pas trop tard. Commencez simplement à apporter des modifications à vos futures actions en vous basant sur vos nouvelles connaissances.

Si vous pouvez suivre l'évolution rapide des tendances marketing – et donc réaliser qu'il y a toujours place à l'amélioration – vous réussirez très bien dans le monde du marketing de demain.

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